摯友品牌 Best Friend 官方客服中心與購物服務說明

摯友品牌Best Friend 致力提供優質購物體驗與完善售後服務，提供商品諮詢、訂單查詢、配送問題與退換貨協助，打造安心且值得信賴的官方購物平台。

1. 訂製與大宗採購諮詢 (Customization & Bulk Order)

  • 大宗訂購表單： 購買 20 盒以上的需求，請寫信到 feelhappysugar@gmail.com 或加入官方LINE @451mazpo 聯繫我們。

  • 客製化服務： 提供「代寫小卡」、「品牌吊牌製作」或「指定配送日期」等服務。

2. 生鮮與運送保證 (Shipping & Product FAQ)

  • 紅龍果的產地與熟度： 我們的紅龍果皆來自同一個果園，「自然熟成」採收，採低溫配送「產地直送」新鮮交到您手上。

  • 馬林糖的防護包裝： 「我們像對待初生嬰兒般溫柔，採用多層氣泡捲與專用緩衝材，確保每一顆馬林糖都完美如初地抵達您手中。」(常溫配送)

  • 配送方式：為講求新鮮速達，全面使用「黑貓宅急便」配送。

3. 異業合作與媒體窗口 (Partnerships)

4. 售後承諾

  • 紅龍果為天然農產品，採單一農場來源，品質嚴格把關；惟水果屬天然生鮮，無法完全避免果實內部可能出現損傷情況。若收到商品有本質瑕疵，我們將依實際情況補寄相同損壞商品，並以最新鮮現採的紅龍果原箱出貨。

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常見問題 (FAQ)

最快回覆管道 → 加入 官方LINE， 留下訊息，會有專人為你服務。

客服將於營業時間內盡快回覆您的需求。最慢24小時內會回覆。若一直沒有收到回覆請再傳一次。

前往「訂單查詢」，輸入訂單號碼及手機即可查詢進度。

訂單一旦成立（付款完成）即進入備貨程序無法取消。若有特殊情形請立即聯繫客服，我們會為您處理。

紅龍果為生鮮食品、馬林糖為新鮮食品及客製商品，不適用7天鑑賞期。除瑕疵、毀損、變質、錯誤、破損、標示不符之外，無退換貨服務。

根據《消費者保護法》第19條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，生鮮食品與客製商品享有不同退貨規範：

  • 生鮮食品：不適用7天無條件退貨，僅瑕疵、損壞、變質或標示不符可退。
  • 客製商品：不適用7天無條件退貨，除製作瑕疵或寄送錯誤外不得退貨，拒收可能需賠償。
商品類型 7天鑑賞期 退貨條件 法源依據
生鮮農產品 不適用 產品瑕疵、毀損、變質、標示不符 通訊交易解除權合理例外情事適用準則
客製化商品 不適用 製作瑕疵、錯誤、破損 消費者保護法第19條但書

消費者自保建議：

  • 拆封商品時請全程錄影，確認商品品質與完整性。
  • 如有瑕疵，應在到貨當天拍照並聯繫客服。